Políticas de Devolución y Reembolsos

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos

En Juguetoy queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plaza para devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado , sin haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • El artículo debe devolverse en su embalaje original , incluyendo etiquetas, accesorios y manuales, si los hubiera.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida, salvo defecto de fabricación.

3. Procedimiento para devoluciones

Para solicitar una devolución:

  1. Envíanos un correo a 📧 info.juguetoy@gmail.com indicando:

    • Número de pedido.

    • Producto(s) a devolver.

    • Motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos instrucciones para realizar el envío de vuelta a nuestro almacén.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.

4. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Juguetoy .

  • Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento para evitar incidencias.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • En caso de haber solicitado un cambio de producto, este será enviado una vez recibido y revisado el artículo devuelto.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para solucionar la incidencia sin costes adicionales.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 info.juguetoy@gmail.com